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screen grab from amazon.com

一看到那個保冷袋，就覺得整個都輸了啊。

前幾天試了某一家知名大賣場的生鮮網購，但頗失望。

不但隔日到變成隔三日到，收到打開紙箱時也是一整個愣住。

蔬菜的包裝還好，但一些海鮮、肉品竟然就像是從超市架上取下直接放入紙箱內，沒有另外再處理，以致於在層層堆壓後，一些血水都滲了出來，沾染到其他食物。我只得在打開紙箱失望之餘振作起來，以最快速度將裡面的物品全部清洗一遍。

這大概是我的生鮮網購經驗中最差的一回。

沒有任何保冷處理，也沒有那種為了「宅配運送」而做的特別包裝處理，我甚至懷疑這樣收到的生鮮食品到底有沒有腐壞？難道賣場就不能多替消費者著想一下嗎？

當我願意從網路訂購生鮮食品時，表示我願意相信可以得到跟超市相同狀況的商品。舉個例來說，當我走進超市的生鮮區，從架上取下一盒雞里肌肉時，無論是寶麗龍材質或是PP材質的盒子，都不會有血水滲出，它們總是被包護得好好的，所以大致上也不會弄髒我的手或沾染到其他購物車裡的商品，而有時為了保鮮，我甚至可能會跟工作人員要一包冰塊跟肉品一起包著，避免當我逛完一圈超市後，肉品已經不新鮮。

所以，一樣地，消費者在家用網路訂購生鮮食品，應該也要能得到相同的結果，而不是全部商品都疊混在一起，然後弄得到處都有血水沾黏，甚至還有些腥味散發出來。像是海鮮與肉品那種原本就容易滲出血水的商品，即使沒有另外用保冷袋或保冷劑加強保鮮，最起碼應該還要再加一層膠膜或是塑膠袋包裝好，以防不乾淨的水外流，畢竟所有物品都放在一個空箱內，一定會在運送過程中相互擠壓，這種狀況應該不是很難想像，為什麼還是讓它發生呢？雖然是用黑貓的低溫宅配服務，但那也只是運送過程而已啊。

這回的大賣場生鮮購買，讓人失望，應該就僅於這一次了。

而當我看到 amazon.com 新推出的 Amazon Dash 服務廣告時，真的是感慨。

站在消費者角度思考，貼近消費者的心，你才能察覺出新的需求，也才能產生新的思考，讓消費者願意跟著你走。amazon.com 認為網購的 Click 還不夠方便，如果是民生用品，消費者需要更方便更即時的選購方式。

發現牛奶沒有了，滴滴；倒完最後一片玉米片，滴滴；吃掉最後一口蘋果，滴滴。只要有 Amazon Dash 的滴滴，你不用坐在電腦前捲網頁選商品，也不用拿著 iPad 在螢幕上滑手指，就有人提著包裝良好的外送袋，將一切所需自動送上門。這種根本就是消費者想出來的便捷購物方式，怎麼不吸引人呢？

難怪 amazon.com 賣的東西愈來愈多，市場愈來愈大。

而我們呢？光是個基本的包裝都無法擄獲人心，還談什麼其他的呢？